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Episode #2110. September 2025

Customer Service als Differenzierungsmerkmal – KI Agents

Dein Telefon klingelt und niemand sitzt dran. Carolin Edler-Mende zeigt, wie Conversational AI den Customer Service entlastet, ohne einen einzigen Mitarbeiter zu ersetzen.

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Gast

Carolin Edler-Mende

CEO Aristech

Key Insights

  1. Phase 1 braucht keine Systemanbindung: Nur Anrufe annehmen, klassifizieren und weiterleiten zeigt sofort, welche 40% der Anfragen Routine sind.

  2. Integration ist die eigentliche Hürde, nicht die KI-Technologie – legacy Systeme ohne API bremsen jeden Automatisierungs-Fortschritt.

  3. Mitarbeiterzufriedenheit steigt, wenn Routine wegfällt – Entlastung von stupider Arbeit reduziert Burnout und Fluktuation.

  4. 24/7-Erreichbarkeit ohne Krank-Ausfälle und Warteschleifen verbessert NPS und CSAT direkt – das ist der messbare Business Case.

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