Gast
Jens Arne Lück
Experte für digitales Produktmanagement
Key Insights
Digitalisierung endet nicht bei internen Prozessen – der echte Hebel liegt in digitalen Angeboten, die Kunden einen messbaren Mehrwert bieten.
Self-Service-Portale sind ein greifbarer Einstieg: Sie schaffen 24/7-Zugang und legen die Basis für weitergehende digitale Geschäftsmodelle.
Kundenverständnis ist das Fundament – Interviews, Customer Journey Analyse und echtes Feedback ersetzen interne Vermutungen.
Evolution statt Revolution: Kleine, konkrete Schritte führen langfristig zu neuen digitalen Geschäftsmodellen, die sich aus der Praxis heraus entwickeln.
Nächster Schritt
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