Key Insights
Kundenorientierung startet beim Produkt, Kundenzentrierung beim Kunden. Der Unterschied klingt klein, verändert aber alles.
Drei Dimensionen machen den Unterschied sichtbar: Startpunkt, Verhalten und KPIs.
Erfolgreiche Unternehmen tun sich mit dem Wandel oft am schwersten, weil das bisherige Modell ja funktioniert hat.
Ein leerer Stuhl im Meeting, der für den Kunden steht, bewirkt mehr als jede Kundenpräsentation.
Aus der Episode
Viele Unternehmen sagen von sich, sie seien kundenzentriert. Aber wann hast du zuletzt wirklich mit deinen Kunden gesprochen, auch mit denen, die nicht bei dir gekauft haben? In diesem Quickie sprechen Robert und Michi über einen Unterschied, der größer ist, als er klingt.
Produkt zuerst oder Kunde zuerst
Kundenorientierung beginnt beim eigenen Produkt: Wir haben etwas, und wir überlegen, wie wir es dem Kunden möglichst gut verkaufen. Kundenzentrierung beginnt beim Kunden: Welches Problem hat er, und was müssten wir dafür bauen? Dieser andere Startpunkt verändert Strategie, Entscheidungen und die Art, wie Meetings laufen.
Drei Dimensionen
Robert und Michi machen den Unterschied an Startpunkt, Verhalten und KPIs fest. Wer kundenzentriert arbeitet, misst nicht nur Absatz und Marge, sondern auch, ob Kunden ihr Problem tatsächlich gelöst bekommen.
Warum gerade Erfolgreiche sich schwertun
Unternehmen, die mit ihrem Produkt jahrelang erfolgreich waren, haben den geringsten Druck, ihre Perspektive zu wechseln. Genau das macht den Wandel dort am schwersten.
Was du sofort umsetzen kannst
Die Folge endet mit vier konkreten Maßnahmen, darunter ein einfacher Kniff: ein leerer Stuhl im Meeting, der für den Kunden steht. Er erinnert jede Diskussion daran, für wen eigentlich entschieden wird.
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